Infofid – Le Blog

Aujourd’hui, Infofid revient sur l’organisation et les critères d’évaluation des Palmes de la Relation Client par l’AFRC. Pour la troisième édition de l’évènement, il est question de  « faire connaitre, reconnaitre et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social, et d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contact et des métiers de la relation client », autant dire que cela nous concerne tous; cette remise de prix fera sûrement apparaitre les tendances à prendre en compte à partir de la rentrée de Septembre prochain.

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Nous avons décidé de revenir sur le métier de community manager et son rôle de fidéliser les clients d’une marque et/ou d’une enseigne.

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Grameen Bank est une banque un peu spéciale. Ayant à sa tête Muhammad YUNUS, prix Nobel de la paix, elle est considérée comme « la banque des pauvres« .

Loin d’être un fantasme, cette initiative est bien réelle, et mise en pratique à l’échelle d’un pays tout entier, le Bangladesh.  La philosophie et l’approche client y sont totalement novatrices.

Quelle est la mission de cette banque ? Les actions qu’elle réalise sont-elles envisageables dans nos pays dits « modernes » ?

Quels sont les leçons et les enseignements à tirer de cette formidable expérience ? Community management avant l’heure, cette pratique nous pousse à nous interroger sur l’utilité de nos outils type logiciels CRM ou SCRM.

Mais comment les prêts Grameen Bank fonctionnent-t-ils ?

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La fidélisation serait-elle devenue une utopie? Les consommateurs sont-ils d’éternels infidèles? Ou bien sont-ils simplement humains..?

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La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) permet la récupération et la mémorisation de données à distance, via des marqueurs (RFID Tag). Pour simplifier, de petites étiquettes adhésives contenant des puces électroniques sont incorporées ou collées à des objets ou produits. L’antenne associée à la puce électronique reçoit les requêtes envoyées par l’émetteur (l’enseigne ou le gestionnaire du programme) et y répond via certaines fréquences. Aujourd’hui, ces puces sont présentes dans certains codes barres, passeports , cartes de transport, de paiement (dans le cas présent, ces cartes sont dites « sans contact »). Passives, elles ne nécessitent aucune source d’énergie en dehors de celle fournie par les lecteurs au moment de leur interrogation et peuvent être reconnues jusqu’à 200 mètres de distance.

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Lorsque le Brooklyn Museum lance son nouveau programme de fidélité « 1stFans », nous disons bravo ! D’une part parce que fidéliser sur la culture, pousser les consommateurs à devenir fidèles à l’art, c’est « bien ». D’autre part, et surtout  parce qu’il s’agit d’un des rares programmes de fidélité intelligemment basé sur le 2.0.

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