Programme de fidélité S'Miles
On ne présente plus l’Alliance S’Miles, un des grands acteurs de la fidélisation client.
Fort de la notoriété et des parts de marché dont disposent ses membres ( Enseignes du groupe Casino, BHV, Caisse d’Epargne, Galeries Lafayette, SNCF, Monoprix, Shell… Une quarantaine d’enseignes en tout!), le GIE dirigé par Andre Bürgi multiplie les opérations marketing, toujours en suivant la tendance de près.
Infofid a obtenu une interview téléphonique avec M. Salamon, directeur commercial Mercedes France, marque lauréate de la Palme TNS-Sofres / Bearing Point de la relation client 2010. Retour en quelques questions, sur la stratégie de l’enseigne à l’origine de cette récompense.
Lue cette semaine dans CB News, une nouvelle politique de fidélisation serait en route la carte de transports d’Ile De France.
En effet, le groupement d’intèrêt économique que constituent les trois grands transporteurs de la région ( RATP, Transilien SNCF et Optile) a suite à un appel d’offre, sélectionné l’agence Proximity BBDO pour mettre en place une stratégie de fidélisation.
Déjà choisie par SNCF TER de 2005 à 2008 pour assurer sa communication opérationnelle, Proximity BBDO s’est vue confier cette fois bon nombre de missions stratégiques et opérationnelles.
Aujourd’hui, Infofid revient sur l’organisation et les critères d’évaluation des Palmes de la Relation Client par l’AFRC. Pour la troisième édition de l’évènement, il est question de « faire connaitre, reconnaitre et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social, et d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contact et des métiers de la relation client », autant dire que cela nous concerne tous; cette remise de prix fera sûrement apparaitre les tendances à prendre en compte à partir de la rentrée de Septembre prochain.
Il y a plusieurs années déjà, la SNCF s’était lancée dans le communautaire, avant même l’avènement du 2.0 via l’IDTGV. Aujourd’hui, l’entreprise nationale multiplie les communautés et en anime près d’une dizaine.
De retour de Mende, en Lozère (48), je vous écris un petit article sur une pratique ancestrale remise au gout du jour: la Patch! Il s’agit de négocier un prix avec le consommateur, puis de sceller l’accord en se tapant dans la main.