eBay a lancé un nouveau programme de fidélisation appelé eBay Bucks, qui est gratuit et ouvert à tous les utilisateurs américains. Les consommateurs peuvent cumuler jusqu’à 2% sur la plupart des articles achetés par l’intermédiaire du site avec PayPal.
Jusque là « épargné » par l’infidélité chronique des consommateurs d’aujourd’hui, PMU fait depuis peu face à une concurrence lourde. En effet depuis l’ouverture des paris en ligne début juillet dernier, près d’une vingtaine de licences ont été accordées à d’autres sites internet, petits nouveaux profitant de la nouvelle législation, ou sites déjà présents sur d’autres pays et élargissant leur marché. Quoi qu’il en soit, les Paris Mutuels Urbains ont passé le cap en faisant évoluer leur offre; en attendant les chiffres, analyse de la stratégie fidélisation de PMU.
On en rêvait, Taggo… est en train de la faire!
Considérée comme l’avenir de la relation client, la dématérialisation des moyens de payement et des supports de fidélisation est inévitable.
Expérimenté à Singapour par Aneace HADDAD (fondateur de Taggo), il faudra attendre à peu près un an avant de voir ce système commercialisé en France. (Lire la suite…)
Programme de fidélité S'Miles
On ne présente plus l’Alliance S’Miles, un des grands acteurs de la fidélisation client.
Fort de la notoriété et des parts de marché dont disposent ses membres ( Enseignes du groupe Casino, BHV, Caisse d’Epargne, Galeries Lafayette, SNCF, Monoprix, Shell… Une quarantaine d’enseignes en tout!), le GIE dirigé par Andre Bürgi multiplie les opérations marketing, toujours en suivant la tendance de près.
Lue cette semaine dans CB News, une nouvelle politique de fidélisation serait en route la carte de transports d’Ile De France.
En effet, le groupement d’intèrêt économique que constituent les trois grands transporteurs de la région ( RATP, Transilien SNCF et Optile) a suite à un appel d’offre, sélectionné l’agence Proximity BBDO pour mettre en place une stratégie de fidélisation.
Déjà choisie par SNCF TER de 2005 à 2008 pour assurer sa communication opérationnelle, Proximity BBDO s’est vue confier cette fois bon nombre de missions stratégiques et opérationnelles.
Il est inutile de revenir sur les différentes raisons qui poussent les enseignes à investir la Toile. En revanche, si chacune d’elles a pu intégrer l’idée que cette présence est aujourd’hui inévitable (au moins pour la plupart d’entre elles), l’observation des usages qu’elles peuvent faire de l’outil web ne laisse pas apparaitre que des « Good Practices ».
Nous avons décidé de revenir sur le métier de community manager et son rôle de fidéliser les clients d’une marque et/ou d’une enseigne.
Nous en avions parlé dans un précédant article ( « La fidélisation dématérialisée sous l’impulsion des nouvelles technologies« ); la dématérialisation est l’avenir de la relation clients en général. Et ce n’est pas la dernière remise des trophées SCOPS ( initiative de l’Observatoire de l’Innovation Commerciale de l’Université Paris Dauphine) qui nous contredira!
Ce billet reprend l’article en anglais du blog de Nicolas Schriver sur le Cash Back et le CRM. Article reprenant tout d’abord les chiffres-clés mais aussi et surtout posant les bonnes questions sur le CRM et sa vision à long terme.
Pour commencer : qu’est-ce que le Cash Back?
Introduit dans les années 70 par les banques américaines, 1 à 2% du montant total dépensé en un an était reversé au client. Appliqué sur internet, le » cyber acheteur » membre d’une plateforme de cash back reçoit un pourcentage du montant des dépenses effectuées sur un site partenaire. Les sites de cash back étant considérés comme générateurs d’affaires, le site partenaire reverse un pourcentage de la vente d’un produit qu’il choisit ensuite de partager avec le cyber acheteur. (Lire la suite…)
La fidélisation serait-elle devenue une utopie? Les consommateurs sont-ils d’éternels infidèles? Ou bien sont-ils simplement humains..?