Il est inutile de revenir sur les différentes raisons qui poussent les enseignes à investir la Toile. En revanche, si chacune d’elles a pu intégrer l’idée que cette présence est aujourd’hui inévitable (au moins pour la plupart d’entre elles), l’observation des usages qu’elles peuvent faire de l’outil web ne laisse pas apparaitre que des « Good Practices ».
Aujourd’hui, Infofid revient sur l’organisation et les critères d’évaluation des Palmes de la Relation Client par l’AFRC. Pour la troisième édition de l’évènement, il est question de « faire connaitre, reconnaitre et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social, et d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contact et des métiers de la relation client », autant dire que cela nous concerne tous; cette remise de prix fera sûrement apparaitre les tendances à prendre en compte à partir de la rentrée de Septembre prochain.
Il y a plusieurs années déjà, la SNCF s’était lancée dans le communautaire, avant même l’avènement du 2.0 via l’IDTGV. Aujourd’hui, l’entreprise nationale multiplie les communautés et en anime près d’une dizaine.
Nous avons décidé de revenir sur le métier de community manager et son rôle de fidéliser les clients d’une marque et/ou d’une enseigne.
Nous en avions parlé dans un précédant article ( « La fidélisation dématérialisée sous l’impulsion des nouvelles technologies« ); la dématérialisation est l’avenir de la relation clients en général. Et ce n’est pas la dernière remise des trophées SCOPS ( initiative de l’Observatoire de l’Innovation Commerciale de l’Université Paris Dauphine) qui nous contredira!