Programme de fidélité S'Miles
On ne présente plus l’Alliance S’Miles, un des grands acteurs de la fidélisation client.
Fort de la notoriété et des parts de marché dont disposent ses membres ( Enseignes du groupe Casino, BHV, Caisse d’Epargne, Galeries Lafayette, SNCF, Monoprix, Shell… Une quarantaine d’enseignes en tout!), le GIE dirigé par Andre Bürgi multiplie les opérations marketing, toujours en suivant la tendance de près.
Il y a plusieurs années déjà, la SNCF s’était lancée dans le communautaire, avant même l’avènement du 2.0 via l’IDTGV. Aujourd’hui, l’entreprise nationale multiplie les communautés et en anime près d’une dizaine.
Nous avons décidé de revenir sur le métier de community manager et son rôle de fidéliser les clients d’une marque et/ou d’une enseigne.
Grameen Bank est une banque un peu spéciale. Ayant à sa tête Muhammad YUNUS, prix Nobel de la paix, elle est considérée comme « la banque des pauvres« .
Loin d’être un fantasme, cette initiative est bien réelle, et mise en pratique à l’échelle d’un pays tout entier, le Bangladesh. La philosophie et l’approche client y sont totalement novatrices.
Quelle est la mission de cette banque ? Les actions qu’elle réalise sont-elles envisageables dans nos pays dits « modernes » ?
Quels sont les leçons et les enseignements à tirer de cette formidable expérience ? Community management avant l’heure, cette pratique nous pousse à nous interroger sur l’utilité de nos outils type logiciels CRM ou SCRM.
Mais comment les prêts Grameen Bank fonctionnent-t-ils ?