De l’usage des systèmes de mesure de la fidélisation par l’administration
Lundi, juillet 26th, 2010
Les relations clients ou plutôt, dans notre cas, les relations avec les usagers touchent tous les secteurs et des changements s’opèrent même là où on l’attendait le moins … dans les administrations publiques !
On a tous déjà pu constater au moins une fois (papiers d’identité, inscription des enfants à l’école, sur les listes électorales…) que le service était laborieux, c’est dire l’ampleur de la tâche liée au changement souhaité.