De l’usage des systèmes de mesure de la fidélisation par l’administration
Lundi, juillet 26th, 2010
Les relations clients ou plutôt, dans notre cas, les relations avec les usagers touchent tous les secteurs et des changements s’opèrent même là où on l’attendait le moins … dans les administrations publiques !
On a tous déjà pu constater au moins une fois (papiers d’identité, inscription des enfants à l’école, sur les listes électorales…) que le service était laborieux, c’est dire l’ampleur de la tâche liée au changement souhaité.
En effet, le groupement d’intèrêt économique que constituent les trois grands transporteurs de la région ( RATP, Transilien SNCF et Optile) a suite à un appel d’offre, sélectionné l’agence 
Il est inutile de revenir sur les différentes raisons qui poussent les enseignes à investir la Toile. En revanche, si chacune d’elles a pu intégrer l’idée que cette présence est aujourd’hui inévitable (au moins pour la plupart d’entre elles), l’observation des usages qu’elles peuvent faire de l’outil web ne laisse pas apparaitre que des « Good Practices ».
Aujourd’hui, Infofid revient sur l’organisation et les critères d’évaluation des