Infofid – Le Blog

Jusque là « épargné » par l’infidélité chronique des consommateurs d’aujourd’hui, PMU fait depuis peu face à une concurrence lourde. En effet depuis l’ouverture des paris en ligne début juillet dernier, près d’une vingtaine de licences ont été accordées à d’autres sites internet, petits nouveaux profitant de la nouvelle législation, ou sites déjà présents sur d’autres pays et élargissant leur marché. Quoi qu’il en soit, les Paris Mutuels Urbains ont passé le cap en faisant évoluer leur offre; en attendant les chiffres, analyse de la stratégie fidélisation de PMU.

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Programme de fidélité S'Miles

On ne présente plus l’Alliance S’Miles, un des grands acteurs de la fidélisation client.

Fort de la notoriété et des parts de marché dont disposent ses membres ( Enseignes du groupe Casino, BHV, Caisse d’Epargne, Galeries Lafayette, SNCF, Monoprix, Shell… Une quarantaine d’enseignes en tout!), le GIE dirigé par Andre Bürgi multiplie les opérations marketing, toujours en suivant la tendance de près.

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Nous en avions parlé dans un précédant article ( « La fidélisation dématérialisée sous l’impulsion des nouvelles technologies« ); la dématérialisation est l’avenir de la relation clients en général. Et ce n’est pas la dernière remise des trophées SCOPS ( initiative de l’Observatoire de l’Innovation Commerciale de l’Université Paris Dauphine) qui nous contredira!

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Ce billet reprend l’article en anglais du blog de Nicolas Schriver sur le Cash Back et le CRM. Article reprenant tout d’abord les chiffres-clés mais aussi et surtout posant les bonnes questions sur le CRM et sa vision à long terme.

Pour commencer : qu’est-ce que le Cash Back?

Introduit dans les années 70 par les banques américaines, 1 à 2% du montant total dépensé en un an était reversé au client. Appliqué sur internet, le » cyber acheteur » membre d’une plateforme de cash back reçoit un pourcentage du montant des dépenses effectuées sur un site partenaire. Les sites de cash back étant considérés comme générateurs d’affaires, le site partenaire reverse un pourcentage de la vente d’un produit qu’il choisit ensuite de partager avec le cyber acheteur. (Lire la suite…)

De retour de  Mende, en Lozère (48), je vous écris un petit article sur une pratique ancestrale remise au gout du jour: la Patch! Il s’agit de négocier un prix avec le consommateur, puis de sceller l’accord en se tapant dans la main.

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Mais qu’est ce que Plyce? Un réseau social géolocalisé. Vous me direz, quelle est la différence avec Foursquare? La dimension sociale y est plus forte! Certes l’aspect « gaming » est toujours présent, mais Plyce va plus loin. Vous recommandez des lieux, vous en trouvez de nouveaux par thèmes autour de vous etc… En plus du « check-in », vous êtes prévenus des messages postés au sein du lieu dans lequel vous vous trouvez. Si l’un de vos amis est dans le coin, vous le savez aussi, bref voila une réelle interaction. Un Facebook géolocalisé en somme!

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La fidélisation serait-elle devenue une utopie? Les consommateurs sont-ils d’éternels infidèles? Ou bien sont-ils simplement humains..?

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Le salon MD expo / e-retail, qui s’est tenu à la Porte de Versailles à Paris ces trois derniers jours ( 30, 31 Mars et 1^e Avril) a réuni l’ensemble des professionnels du marketing et de la communication autour du thème de l’évolution du marketing via, essentiellement, les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Ateliers, conférences, stands,… de la recherche de prestataires à l’échange et au partage d’expérience(s), nous avons assisté à trois jours de marketing pur, avec des exposés aussi complets qu’intéressants.

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