Taggo dématérialise la fidélisation
On en rêvait, Taggo… est en train de la faire!
Considérée comme l’avenir de la relation client, la dématérialisation des moyens de payement et des supports de fidélisation est inévitable.
Expérimenté à Singapour par Aneace HADDAD (fondateur de Taggo), il faudra attendre à peu près un an avant de voir ce système commercialisé en France.
Cet agrégateur de cartes de fidélité permet en effet de rassembler toutes les cartes de fidélité possédées sur son téléphone portable via un sticker fourni par Taggo, ou sans, en fonction du téléphone, s’il est équipé du système RFID ou pas. C’est d’ailleurs en comptant sur la banalisation de ce type de téléphones que M. HADDAD souhaite développer cette offre ailleurs qu’en Asie.
Coté consommateurs, l’avantage majeur réside dans la praticité ; un seul support pour s’identifier dans chaque magasin.
Coté commerçants, les avantages sont multiples:
- le coût d’acquisition de client est plus faible puisque Taggo propose une solution SMS qui permet aux consommateurs de s’inscrire directement à un programme de fidélité en envoyant un SMS à Taggo avec le nom de l’enseigne concernée, sans envoi de carte matérielle, ni aucun remplissage de formulaire,
- les informations collectées sont les mêmes que lors du remplissage d’un formulaire papier (numéro de téléphone, adresses, nom…), donc pas de perte pour le CRM,
Si A. HADDAD avoue rapidement lors d’une interview, que la majeure partie des détenteurs de cartes de fidélité est composée de femmes, le marché reste très attractif puisqu’en plus de concerner les enseignes déjà gestionnaires de programmes de fidélisation, ce nouveau système permettra également aux commerçants qui ne le pouvaient pas jusque là, de lancer leur propre programme, voire de s’associer derrière un programme de fidélité commun, pour les commerces de proximité.
Voir aussi:
- Relation clients: humanisons!
- eBay et la fidélisation
- Twitter, l’extension du CRM
- Quand le marketing mobile prend le pas…
- La dématérialisation est l’avenir de la relation clients
Tags: dématérialisation, fidélisation, Innovation, Marketing, Marketing Mobile, mobilité