La fidélisation selon PMU
Jusque là « épargné » par l’infidélité chronique des consommateurs d’aujourd’hui, PMU fait depuis peu face à une concurrence lourde. En effet depuis l’ouverture des paris en ligne début juillet dernier, près d’une vingtaine de licences ont été accordées à d’autres sites internet, petits nouveaux profitant de la nouvelle législation, ou sites déjà présents sur d’autres pays et élargissant leur marché. Quoi qu’il en soit, les Paris Mutuels Urbains ont passé le cap en faisant évoluer leur offre; en attendant les chiffres, analyse de la stratégie fidélisation de PMU.
L’élargissement de l’offre:
A la base spécialiste du pari hippique, le groupe permet aujourd’hui à ses clients de parier sur tous les sports ( football, tennis, golf, rugby, basketball européen et us, handball, cyclisme, auto-moto, baseball, volleyball, athlétisme…), mais aussi de jouer au poker. Les deux nouvelles offres sont animées grâce à différentes interventions de professionnels (sportifs, joueurs célèbres…), ainsi que des offres, promotions et autres remises attractives sur les premiers paris.
La carte de fidélité Club PMU:
En étant membre CLUB PMU, il est possible :
- d’enregistrer des pronostics sur les courses du jour dans la limite des disponibilités techniques d’accès au service et de participer à un concours de pronostics donnant lieu à un classement mensuel ;
- de participer aux chats proposés sur le site ;
- de s’exprimer régulièrement sur une question posée par le PMU dans la rubrique « Témoignages » ;
- de participer à des jeux concours et à des tirages au sort ;
- de bénéficier d’offres et d’avantages auprès des partenaires du PMU ;
Les membres titulaires d’un compte PMU ont la possibilité :
- de parrainer des filleuls susceptibles d’ouvrir un compte PMU Direct ;
- de participer à des opérations de bonifications pour gagner des abonnements sur un compte PMU.
Une stratégie qui semble bien entamée…
Voir aussi:
- Twitter, l’extension du CRM
- Relation clients: humanisons!
- La dématérialisation est l’avenir de la relation clients
- Google concurrence l’Apple Store
- Intégrale fidélise avec Proximity BBDO
Tags: fidélisation, Marketing, paris en ligne, pmu, poker, Web