Intégrale fidélise avec Proximity BBDO
Lue cette semaine dans CB News, une nouvelle politique de fidélisation serait en route la carte de transports d’Ile De France.
En effet, le groupement d’intèrêt économique que constituent les trois grands transporteurs de la région ( RATP, Transilien SNCF et Optile) a suite à un appel d’offre, sélectionné l’agence Proximity BBDO pour mettre en place une stratégie de fidélisation.
Déjà choisie par SNCF TER de 2005 à 2008 pour assurer sa communication opérationnelle, Proximity BBDO s’est vue confier cette fois bon nombre de missions stratégiques et opérationnelles.
L’agence aura donc à charge de:
- trouver conseils et recommandations stratégiques,
- animer et piloter le programme mis en place,
- gèrer et suivre le marché proprement dit,
- rechercher et animer des partenariats,
- créer des supports et réaliser des actions de communication à ce sujet,
- exploiter, faire évoluer, et assurer la maintenance du site de la carte…
Le choix d’une agence de communication en tant que pilier majeur de l’élaboration et de la mise en place d’une stratégie de fidélisation n’est pas anodin et s’inscrit dans la tendance.
Cette décision dénote d’une prise de conscience du manque à combler en ce qui concerne la relation clients, pour de nombreuses entreprises proposant des services.
Dans l’attente d’en savoir plus quant aux applications concrètes de cette stratégie d’externalisation, nous pouvons déjà imaginer les apports qu’elle représentera pour le groupe, mais surtout pour les consommateurs.
Voir aussi:
- S’Miles, l’hyper actif du marketing
- La SNCF et le Community Management
- Interview M. Salamon : la stratégie de fidélisation de Mercedes
- La dématérialisation est l’avenir de la relation clients
- La fidélisation selon PMU
Tags: communication, fidélisation, relation client