La dématérialisation est l’avenir de la relation clients
Nous en avions parlé dans un précédant article ( « La fidélisation dématérialisée sous l’impulsion des nouvelles technologies« ); la dématérialisation est l’avenir de la relation clients en général. Et ce n’est pas la dernière remise des trophées SCOPS ( initiative de l’Observatoire de l’Innovation Commerciale de l’Université Paris Dauphine) qui nous contredira!
Le 13 Avril dernier, date de la 3e édition de cet évènement, le SCOPS ( Services, Concepts, Opérations promotionnelles, Programmes de fidélité et Stratégies relationnelles) a décerné à La Croissanterie le trophée de l’innovation commerciale pour son nouveau programme de fidélité, entièrement basé sur la dématérialisation.
Encore à l’essai quand nous l’évoquions le mois dernier, le programme de fidélité de la chaine de sandwicheries a visiblement répondu aux critères des 200 personnes ( professionnels, étudiants et consommateurs confondus) présentes ce jour là. Il s’agissait de prouver l’efficacité du projet d’une part pour l’entreprise, mais aussi pour les clients.
A l’occasion de la rédaction de notre précédant article sur le sujet, nous nous étions rendus dans une des Croissanteries où le programme était testé. Après une brève discussion avec une des employées du groupe, nous avions retenu de ses impressions qu’effectivement les usagers y ont vite trouvé un avantage, surtout point de vue praticité, simplicité, et ce malgré les quelques « soucis techniques » rencontrés avec certains codes 2D.
Information relayée sur tous les réseaux sociaux depuis hier matin, la remise des trophées SCOPS intervient dans un climat de renouvellement de la relation-clients. Renouvellement plus que nécessaire, tous secteurs confondus. Ainsi, le travail d’observation effectué par le Master de l’université parisienne s’est penché sur six grands secteurs: grande consommation, équipement de la personne et de la maison, services financiers, luxe, mobilité et communication.
Ces initiatives se multiplient et rencontrent de plus en plus d’attention de la part de la communauté des « marketers », c’est un fait. Nous sommes aujourd’hui en droit d’espérer voir ces innovations se répandre à la fidélisation en général, ce qui simplifierait la vie des usagers d’une part, et la collecte de données précises pour les enseignes d’autre part.
Il faut maintenant intégrer l’idée que ces supports de communication sans contact permettent paradoxalement une meilleure prise de contacts…
Voir aussi:
- Palmes de la Relation Client 2010
- La « Patch », ou les soldes humains
- Intégrale fidélise avec Proximity BBDO
- Taggo dématérialise la fidélisation
- eBay et la fidélisation
Tags: CRM, dématérialisation, fidélisation, tendance
juillet 9th, 2010 at 10:21
[...] comme l’avenir de la relation client, la dématérialisation des moyens de payement et des supports de fidélisation est [...]
octobre 7th, 2011 at 12:36
Wow, outstanding website theme! Just how long have you been writing for? You made weblog look very easy. The entire look of your websites is terrific, as well as the content!
novembre 14th, 2011 at 14:04
I really think you actually have put together a variety of absolutely exciting topics! Not as properly numerous persons would basically conclude about this the way you just did. I actually am truly dazzled that there is so much about this particular issue that has been unveiled and you made it so nicely, with so considerably class. Outstanding, man. Absolutely exceptional article right here!
février 3rd, 2012 at 12:59
I loved as much as you’ll receive carried out right here. The sketch is attractive, your authored material stylish. nonetheless, you command get bought an edginess over that you wish be delivering the following. Not well unquestionably come further formerly again as the exact same nearly very often inside case you shield this increase.