Infofid – Le Blog

Les relations clients ou plutôt, dans notre cas, les relations avec les usagers touchent tous les secteurs et des changements s’opèrent même là où on l’attendait le moins … dans les administrations publiques !

On a tous déjà pu constater au moins une fois (papiers d’identité, inscription des enfants à l’école, sur les listes électorales…) que le service était laborieux, c’est dire l’ampleur de la tâche liée au changement souhaité.

Lire l’article »

Lancé en version bétâ le 12 Juillet dernier, App Inventor est un service de développement d’application pour téléphones Android.

Lire l’article »

On en rêvait, Taggo… est en train de la faire!

Considérée comme l’avenir de la relation client, la dématérialisation des moyens de payement et des supports de fidélisation est inévitable.

Expérimenté à Singapour par Aneace HADDAD (fondateur de Taggo), il faudra attendre à peu près un an avant de voir ce système commercialisé en France. Lire l’article »

Programme de fidélité S'Miles

On ne présente plus l’Alliance S’Miles, un des grands acteurs de la fidélisation client.

Fort de la notoriété et des parts de marché dont disposent ses membres ( Enseignes du groupe Casino, BHV, Caisse d’Epargne, Galeries Lafayette, SNCF, Monoprix, Shell… Une quarantaine d’enseignes en tout!), le GIE dirigé par Andre Bürgi multiplie les opérations marketing, toujours en suivant la tendance de près.

Lire l’article »

Infofid a obtenu une interview téléphonique avec M. Salamon, directeur commercial Mercedes France, marque lauréate de la Palme TNS-Sofres / Bearing Point de la relation client 2010. Retour en quelques questions, sur la stratégie de l’enseigne à l’origine de cette récompense.

Lire l’article »

Lue cette semaine dans CB News, une nouvelle politique de fidélisation serait en route la carte de transports d’Ile De France.

En effet, le groupement d’intèrêt économique que constituent les trois grands transporteurs de la région ( RATP, Transilien SNCF et Optile) a suite à un appel d’offre, sélectionné l’agence Proximity BBDO pour mettre en place une stratégie de fidélisation.

Déjà choisie par SNCF TER de 2005 à 2008 pour assurer sa communication opérationnelle, Proximity BBDO s’est vue confier cette fois bon nombre de missions stratégiques et opérationnelles.

Lire l’article »

Il est inutile de revenir sur les différentes raisons qui poussent les enseignes à investir la Toile. En revanche, si chacune d’elles a pu intégrer l’idée que cette présence est aujourd’hui inévitable (au moins pour la plupart d’entre elles), l’observation des usages qu’elles peuvent faire de l’outil web ne laisse pas apparaitre que des « Good Practices ».

Lire l’article »

Aujourd’hui, Infofid revient sur l’organisation et les critères d’évaluation des Palmes de la Relation Client par l’AFRC. Pour la troisième édition de l’évènement, il est question de  « faire connaitre, reconnaitre et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social, et d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contact et des métiers de la relation client », autant dire que cela nous concerne tous; cette remise de prix fera sûrement apparaitre les tendances à prendre en compte à partir de la rentrée de Septembre prochain.

Lire l’article »

Il y a plusieurs années déjà, la SNCF s’était lancée dans le communautaire, avant même l’avènement du 2.0 via l’IDTGV. Aujourd’hui, l’entreprise nationale multiplie les communautés et en anime près d’une dizaine.

Lire l’article »

Nous avons décidé de revenir sur le métier de community manager et son rôle de fidéliser les clients d’une marque et/ou d’une enseigne.

Lire l’article »